光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新一輪的努力，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作計(jì)劃了。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年信訪局上半年工作總結(jié)及下步思路打算，希望對(duì)同學(xué)們有所幫助，僅供參考。
2023年信訪局上半年工作總結(jié)及下步思路打算1
一、2023年上半年工作總結(jié)
（一）聚焦黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化高位推動(dòng)
一是建立健全工作機(jī)制。先后出臺(tái)并完善“黨建+信訪、“清單+閉環(huán)”、“倒查+問責(zé)”、“專項(xiàng)整治+系統(tǒng)治理”4+機(jī)制等配套文件。落實(shí)“黨委主要負(fù)責(zé)同志、負(fù)責(zé)同志、信訪部門”三級(jí)調(diào)度機(jī)制，定期召開信訪工作調(diào)度推進(jìn)會(huì)。今年縣級(jí)層面共召開信訪工作聯(lián)席會(huì)議（領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議）43次，對(duì)涉及面廣、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，列入重點(diǎn)督查調(diào)度范圍。完善落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和閱批群眾來信工作制度，今年以來共設(shè)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日113天次，接待信訪群眾848批1277人次，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)共閱批群眾信件2261件次。
二是加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。在近期無法解決信訪局編制的情況下，今年以來共選調(diào)副科級(jí)干部3人，到信訪局掛任信訪專員職務(wù)；成立縣信訪局信息中心，負(fù)責(zé)全縣網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)處理，并通過公開招考2人參加工作；政府購買社會(huì)服務(wù)，聘用信訪信息員15人，負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪平臺(tái)業(yè)務(wù)處理。4月底，縣委組織部、縣委黨校、縣信訪局聯(lián)合舉辦“全縣信訪工作業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”，邀請市局業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課，規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理，提高信訪事項(xiàng)辦理時(shí)效和質(zhì)效。
（二）聚焦明責(zé)盡責(zé)，強(qiáng)化工作質(zhì)效
一是信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。今年以來，通過“安徽省信訪信息化綜合平臺(tái)”受理信訪事項(xiàng)290件，重復(fù)訪占比28。24%，責(zé)任單位及時(shí)受理率100%，按期辦結(jié)率100%；信訪部門滿意度98。78%，責(zé)任單位滿意度97。37%，信訪部門參評(píng)率95。35%，責(zé)任單位參評(píng)率96。2%，一次性化解率96。94%，每百萬人信訪總量588。35件。今年以來，全縣進(jìn)京訪5批5人次、赴省訪21批26人次、到市訪64批81人次。
（三）聚焦法治建設(shè)，強(qiáng)化雙向規(guī)范
一是加強(qiáng)《信訪工作條例》宣傳學(xué)習(xí)。《信訪工作條例》頒布以后，我縣先后通過縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)、縣信訪聯(lián)席會(huì)議等多途徑組織學(xué)習(xí)；4月25日，邀請市局專家，在“全縣信訪工作業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”進(jìn)行授課解讀。向縣四大班子、縣直單位班子、鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員、村居負(fù)責(zé)人全覆蓋發(fā)放《信訪工作條例學(xué)習(xí)百問百答》《信訪工作條例》，制作《信訪工作條例》各類宣傳展板282塊；在接待來訪群眾幫助其解決信訪問題的同時(shí)，積極向群眾宣傳條例內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)信訪，合理表達(dá)訴求，努力推動(dòng)我縣信訪法治化水平上新臺(tái)階。
二是切實(shí)履行“雙向規(guī)范”，維護(hù)群眾合法權(quán)益。今年以來，縣委督查考核辦、縣委組織部、縣信訪局組成聯(lián)合督查組，全程跟蹤督辦接訪事項(xiàng)辦理，對(duì)信訪件辦理推諉扯皮、敷衍了事，以及不作為、亂作為及失職、瀆職行為進(jìn)行責(zé)任倒查，目前已核查線索6條，處理相關(guān)人員12人。大力開展《關(guān)于依法處置信訪活動(dòng)中違法犯罪行為的通告》宣傳，印制宣傳通告700余張，農(nóng)貿(mào)市場、商超、行政村張貼全覆蓋，重點(diǎn)社區(qū)、村居，樓道、自然村張貼全覆蓋；制作宣傳音頻，通過“村村通”廣播，每天定時(shí)播放；重點(diǎn)人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，力爭做到人盡皆知。今年以來，刑拘涉訪人員4人、治安拘留3人，起到一定的震懾作用。
二、2023年下半年工作計(jì)劃
一是抓好工作責(zé)任落實(shí)。持續(xù)加強(qiáng)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)每月至少專題研究一次信訪工作，嚴(yán)格落實(shí)“4+”工作機(jī)制及領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、閱批群眾信件制度，積極發(fā)揮縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議作用，組織信訪工作責(zé)任制落實(shí)、督導(dǎo)考核工作。加強(qiáng)“黨委主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志、信訪部門”三級(jí)調(diào)度，層層壓實(shí)工作責(zé)任，一級(jí)一級(jí)督導(dǎo)落實(shí)，健全常態(tài)化調(diào)度通報(bào)機(jī)制，及時(shí)研究、調(diào)度、推進(jìn)重大信訪問題化解處理，切實(shí)做到日通報(bào)、周調(diào)度、月推進(jìn)。
二是抓好信訪隱患排查。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)綜合治理，綜合發(fā)揮“一組一會(huì)”“兩代表一委員”等作用，嚴(yán)格落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早穩(wěn)控、早化解”“四早”策略，堵住源頭。強(qiáng)化“管行業(yè)管信訪”的意識(shí)，動(dòng)態(tài)滾動(dòng)排查行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛，密切關(guān)注涉法涉訴、涉軍、涉房、涉眾等重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)群體，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)隱患交織傳導(dǎo)、疊加升級(jí)；把鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作重心放到事前排查預(yù)防上來，全力解決人民群眾急難愁盼問題，逐門逐戶深入排查、動(dòng)態(tài)掌握矛盾糾紛，對(duì)有傾向性、突發(fā)性、苗頭性的問題，及時(shí)上門、及時(shí)處置、及時(shí)上報(bào)，綜合利用公安技偵手段，確保人員在管控范圍內(nèi)，堅(jiān)決避免小問題拖成大問題、小糾紛拖成大信訪。重點(diǎn)信訪人員要落實(shí)24小時(shí)穩(wěn)控措施，確保人穩(wěn)當(dāng)?shù)兀瑖?yán)控進(jìn)京赴省越級(jí)訪。
三是抓好閱批來信和接訪下訪。高度重視來信閱批，分管縣領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)同志要堅(jiān)持逢件必批、逢信必閱，堅(jiān)決杜絕一閱了之、一批了之現(xiàn)象，確保件件有著落，確保寫信真管用。嚴(yán)格落實(shí)縣領(lǐng)導(dǎo)每日接訪工作制度，面對(duì)面聽取來訪群眾意見訴求，能夠現(xiàn)場解決的要立即解決，需要時(shí)間辦理的要定期反饋辦理情況、辦理進(jìn)度，需要縣級(jí)層面解決的及時(shí)報(bào)告研判處理。進(jìn)一步增強(qiáng)工作主動(dòng)性、掌握信訪主動(dòng)權(quán)，對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈、情緒激動(dòng)、難辦難解的信訪事項(xiàng)，包案縣領(lǐng)導(dǎo)要帶頭上門，掌握信訪人思想動(dòng)態(tài)狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，確保息訴罷訪。
四是抓好重復(fù)信訪治理。對(duì)今年以來重復(fù)信訪事項(xiàng)全面排查梳理，對(duì)未化解的重復(fù)信訪事項(xiàng)，再次交辦，明確“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)包案。對(duì)“重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解攻堅(jiān)月”第一批、第二批交辦的重復(fù)信訪事項(xiàng)，包案縣領(lǐng)導(dǎo)要一抓到底，對(duì)于重點(diǎn)難點(diǎn)案件，牽頭成立工作專班，專題研究、限時(shí)化解，制定“一案一策”攻堅(jiān)方案，每周黨政聯(lián)席會(huì)各包案縣領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)包案化解情況。加大信訪積案辦理力度，堅(jiān)決遏制重復(fù)訪居高不下的勢頭，對(duì)于老案積案、疑難案件，要運(yùn)用行政、法律、親屬、經(jīng)濟(jì)、救助等一切手段予以化解，一時(shí)無法化解的要緊盯不放持續(xù)跟蹤，耐心疏導(dǎo)教育、邊穩(wěn)控邊化解，將信訪人牢牢吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>
五是抓好群眾滿意度提升。堅(jiān)持把群眾滿不滿意放在首要位置，以解決實(shí)際問題為工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照“三到位”原則和“三有推定”原則，在工作理念上向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，工作方式上向面對(duì)面解決問題轉(zhuǎn)變。要站在信訪群眾角度考慮問題，真心真情解決問題，對(duì)于群眾訴求和困難要感同身受，設(shè)身處地研判化解辦法，承諾事項(xiàng)要堅(jiān)決落實(shí)。積極引導(dǎo)信訪群眾參評(píng)，提高一次性化解率和群眾滿意度。
2023年信訪局上半年工作總結(jié)及下步思路打算2
一、總體情況
2023年上半年，全市信訪總量3373批3830人次，同比批次下降2。60%，人次上升0。58%。百萬人信訪總量724。59，居全省第4位。第二輪省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)涉及我市共137件全部辦結(jié)。事項(xiàng)辦理情況位于全省前列2。
二、主要做法
（一）實(shí)行高位推動(dòng)強(qiáng)引領(lǐng)。一是黨建引領(lǐng)。健全構(gòu)建“群眾訴求自下而上早受理、逐級(jí)盡力早處置、事在上級(jí)早協(xié)調(diào)、合理訴求早解決、不合理訴求早決斷”的“五早”工作機(jī)制，市委加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)縣的管理，派出聯(lián)合督導(dǎo)組，采取聽取匯報(bào)、召開會(huì)議、座談?dòng)懻摗?shí)地走訪、查閱資料等方式不定時(shí)對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的推進(jìn)情況開展督導(dǎo)，持續(xù)跟蹤問效。二是頂格推進(jìn)。市委將工作任務(wù)與基層黨建、經(jīng)濟(jì)發(fā)展同部署、同推進(jìn)、同考核，市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)先后研究信訪工作，市委多次召開信訪工作專題會(huì)議，分析形勢、部署任務(wù)，研究重大事項(xiàng)、解決突出問題。市信聯(lián)會(huì)召開會(huì)議，推進(jìn)重點(diǎn)事項(xiàng)化解。落實(shí)督查專員制度，已選派4批13名新提拔的縣處級(jí)干部在市局駐點(diǎn)開展工作。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭。市委、市政府始終高度重視，主要負(fù)責(zé)同志帶頭示范，把政治責(zé)任抗在肩上、抓在手上，堅(jiān)持黨政主要領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、帶案下訪制度。上半年，露中書記主持召開約談會(huì)和專題會(huì)議，閱批群眾來信123件、接待群眾16批19人次。東旭市長閱批群眾來信116件、接待群眾15批20人次。
（二）聚焦系統(tǒng)管理求突破。一是抓重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（單位）管理。持續(xù)開展無越級(jí)訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建（一季度創(chuàng)建率80。9%），出臺(tái)《全市重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（單位）管理辦法》，一季度對(duì)9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（單位）進(jìn)行黃牌管理，去年6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)摘牌退出管理。二是抓重點(diǎn)領(lǐng)域（群體）管理。進(jìn)一步落實(shí)市委工作會(huì)議關(guān)于深化重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理的具體要求，對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、自然資源、政法五大領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治，著力消除重點(diǎn)領(lǐng)域隱患。三是抓重點(diǎn)事項(xiàng)管理。對(duì)國家省級(jí)網(wǎng)上投訴辦理、省市領(lǐng)導(dǎo)批閱信件辦理、省市領(lǐng)導(dǎo)接訪件辦理、已辦結(jié)仍再訪人員加強(qiáng)教育疏導(dǎo)工作，充分發(fā)揮安保指揮部前哨預(yù)警作用，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分類交辦、分級(jí)負(fù)責(zé)。
（三）圍繞“三大難題”破藩籬。一是在問題上行上下功夫。發(fā)揮隱患排查作用，將排查的矛盾糾紛按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類進(jìn)行交辦、督辦，建立倒逼比對(duì)隱患排查機(jī)制，倒查是否已排查、已追蹤，是否存在漏管失控情況。二是在歷史積案上下功夫。堅(jiān)持逐案會(huì)診、逐案評(píng)查、精準(zhǔn)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照“三到位一處理”要求，準(zhǔn)確甄別訴求，務(wù)實(shí)化解措施，高效推進(jìn)積案攻堅(jiān)，有效實(shí)現(xiàn)“減存量”。三是在涉法涉訴上下功夫。開展涉法涉訴事項(xiàng)集中攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，做到依法解決一批、依法評(píng)查一批、依法救助一批、依法終結(jié)一批、依法處理一批。
（四）堅(jiān)持“雙向規(guī)范”提質(zhì)效。一是規(guī)范業(yè)務(wù)，對(duì)照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)市及以上交辦事項(xiàng)辦理工作的通知》，建立日通報(bào)、周調(diào)度、月考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范件、不滿意件、未參評(píng)件、辦結(jié)后重復(fù)件的監(jiān)督管理、調(diào)查核實(shí)，對(duì)用以日保周、以周保月、以月保季、以季保年來實(shí)現(xiàn)全年?duì)幭冗M(jìn)位目標(biāo)。二是精準(zhǔn)問責(zé)，上半年，共追責(zé)問責(zé)進(jìn)京赴省信訪問題15起，針對(duì)失職失責(zé)問題問責(zé)黨組織3個(gè)，批評(píng)教育幫助和處理44人，其中給予黨紀(jì)政務(wù)處分1人、誡勉談話13人。三是依法查處，對(duì)照《關(guān)于依法處理違法犯罪行為突出問題的工作指引》，全面規(guī)范秩序，一季度，全市共依法打擊信訪違法行為案件21起，處理人員27人次。
（五）深化源頭治理夯基礎(chǔ)。一是發(fā)揮“重暢決”平臺(tái)功能。打通與信箱、熱線、網(wǎng)絡(luò)等8個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，加快實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。上半年，全市“重暢決”平臺(tái)共收辦群眾訴求49。68萬件，辦結(jié)49。08萬件，辦結(jié)率98。81%，滿意率96。89%，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求主要在重暢決平臺(tái)解決。二是創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”六安模式。在村級(jí)推行“無事找書記”、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“無越級(jí)訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、在縣級(jí)爭創(chuàng)“全國示范縣”、在市級(jí)推進(jìn)“重暢決”專項(xiàng)行動(dòng)，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”六安模式。三是暢通信訪表達(dá)渠道。拓展網(wǎng)、電等渠道，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通和資源共享，方便群眾就地就近反映問題。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行“一合兩聯(lián)”，通過“一站三中心”合署聯(lián)動(dòng)，聯(lián)手服務(wù)群眾，聯(lián)手綜合治理，推動(dòng)工作重心下移、關(guān)口前移。
三、下步工作
（一）守牢基層化解“主陣地”，竭力遏上行。深入開展矛盾糾紛排查化解，有效減少矛盾積累、問題上行、風(fēng)險(xiǎn)外溢。發(fā)揮常態(tài)化安保指揮部作用，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行預(yù)警和化解處置。
（二）打好規(guī)范辦理“主動(dòng)仗”，全面提質(zhì)效。對(duì)事項(xiàng)按照“十步法”，落實(shí)“三到位”，切實(shí)形成閉環(huán)，防止初轉(zhuǎn)重。建立國家局登記求決類初件包保機(jī)制，確保程序性辦結(jié)和實(shí)質(zhì)性化解。對(duì)重復(fù)事項(xiàng)要溯源復(fù)盤，摸清緣由經(jīng)過、主要訴求、政策依據(jù)、癥結(jié)難點(diǎn)等，力爭化解，防止重轉(zhuǎn)積。對(duì)不滿意件、未參評(píng)件高度關(guān)注，要求責(zé)任單位繼續(xù)做好教育疏導(dǎo)工作，加強(qiáng)督查督辦，既督問題解決、也查首辦責(zé)任，屬于失職失責(zé)的，提出追責(zé)問責(zé)建議。
（三）啃下積案化解“硬骨頭”，確保真解決。從講政治的高度扛起重點(diǎn)事項(xiàng)化解責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)專班責(zé)任制，實(shí)行“一案一策、一人一專班”，找準(zhǔn)事項(xiàng)突破口、壓縮化解時(shí)限，辦一件、結(jié)一件、了一件，確保事項(xiàng)真化解。
（四）拿下重點(diǎn)領(lǐng)域“攔路虎”，下好先手棋。進(jìn)一步落實(shí)市委工作會(huì)議關(guān)于深化重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理的具體要求，聚焦群眾急難愁盼問題，加強(qiáng)過程監(jiān)管和矛盾化解，切實(shí)維護(hù)群眾合法利益，著力消除重點(diǎn)領(lǐng)域隱患。對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域、勞動(dòng)和社會(huì)保障領(lǐng)域、農(nóng)業(yè)農(nóng)村領(lǐng)域、自然資源領(lǐng)域、政法領(lǐng)域五大領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治。加強(qiáng)專項(xiàng)整治工作的調(diào)度，持續(xù)鞏固專項(xiàng)整治效果。
2023年信訪局上半年工作總結(jié)及下步思路打算3
今年以來，區(qū)信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府信訪工作決策部署，統(tǒng)籌推進(jìn)抓源頭、控增量、減存量、提質(zhì)量、防風(fēng)險(xiǎn)等各項(xiàng)工作，持續(xù)夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)，依法合理合情解決群眾訴求，切實(shí)維護(hù)全區(qū)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
一、上半年工作情況
上半年，我區(qū)共來訪268批791人次，來信552件。主要工作開展情況如下：
（一）加強(qiáng)督導(dǎo)調(diào)度，推進(jìn)信訪積案化解。一是領(lǐng)導(dǎo)包案帶頭化解。結(jié)合上級(jí)轉(zhuǎn)交案件，先后召開5次局長辦公會(huì)，對(duì)全區(qū)積案存量進(jìn)行梳理、分類，確定責(zé)任單位、擬定區(qū)級(jí)包案，共梳理積案177件，明確了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包，38個(gè)責(zé)任單位“一把手”逐一認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，聚力攻堅(jiān)。二是強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)責(zé)任。由區(qū)信訪局負(fù)責(zé)，每周調(diào)度積案化解進(jìn)度，每月通報(bào)積案情況，分析當(dāng)前形勢、表揚(yáng)經(jīng)驗(yàn)做法和存在的問題，形成了良好工作氛圍，取得了階段性成效。由信訪局班子成員帶隊(duì)，成立5個(gè)督導(dǎo)組，采取實(shí)地督導(dǎo)和調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合的方式，與分包鎮(zhèn)街、部門一起研究案件化解措施，推進(jìn)案件化解。對(duì)積案較多的鎮(zhèn)街和區(qū)直部門、基層或部門難以化解的積案，區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室采用召開專題調(diào)度會(huì)的方式，逐案形成化解方案，上半年共召開專題調(diào)度會(huì)議3次，有力推動(dòng)案件化解。三是強(qiáng)化舉措力促化解。堅(jiān)持有解思維，明確化解主體，壓實(shí)化解責(zé)任，群眾訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，推動(dòng)事心雙解。推動(dòng)解決一大批時(shí)間長、難度大、涉及面廣的骨頭案、釘子案，一些重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體信訪突出問題矛盾明顯緩解。
（二）排查矛盾隱患，強(qiáng)化源頭治理。堅(jiān)持定期排查和集中排查、專項(xiàng)排查和重點(diǎn)排查相結(jié)合，細(xì)化對(duì)5年以來涉訪重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)領(lǐng)域的排查，對(duì)新發(fā)生的來市、到省、進(jìn)京訪全部納入排查范圍，按照“橫向到邊、縱向到底、不留死角”的工作要求，充分收集群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)排查和掌握各類信訪矛盾隱患，對(duì)一般性矛盾糾紛，及時(shí)就地解決，對(duì)不能現(xiàn)場解決的矛盾糾紛，建立工作臺(tái)賬，明確包案領(lǐng)導(dǎo)，制定化解方案，防止矛盾升級(jí)。
（三）抓實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提高信訪工作質(zhì)效。始終把群眾滿意作為信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)，完善工作程序，規(guī)范工作行為，提升信訪事項(xiàng)辦理率、回復(fù)率、群眾滿意度，有效促進(jìn)全區(qū)信訪形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。一是抓好初信初訪。細(xì)化工作流程，明確首辦責(zé)任，縮短辦理周期，實(shí)行“520”“210”工作法，全力推動(dòng)初信初訪“一次辦好”，及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均達(dá)到100%，群眾對(duì)信訪部門的滿意率為96。17%，對(duì)責(zé)任單位的滿意率為97。97%。二是抓細(xì)復(fù)查復(fù)核。嚴(yán)把依法受理、規(guī)范辦理、公正處理三道關(guān)口，監(jiān)督有權(quán)處理機(jī)關(guān)依法處理群眾訴求。三是抓實(shí)宣傳引導(dǎo)。組織各鎮(zhèn)街、各部門扎實(shí)開展《信訪工作條例》實(shí)施一周年主題宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料6000余份，推進(jìn)《條例》進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，在社會(huì)面上形成了依法有序信訪、依法逐級(jí)走訪的輿論導(dǎo)向。四是加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合信訪業(yè)務(wù)工作中存在的問題，先后組織了信訪業(yè)務(wù)骨干“一對(duì)一”輪訓(xùn)、收聽收看全市信訪工作專題培訓(xùn)班會(huì)議、“一案一卷”卷宗評(píng)比工作培訓(xùn)會(huì)議，就做好領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、來信來訪事項(xiàng)規(guī)范化辦理、聽證等方面工作，為鎮(zhèn)街、部門信訪干部進(jìn)行了系統(tǒng)講解，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理能質(zhì)效。
二、下步工作措施
（一）做好重點(diǎn)領(lǐng)域問題化解。對(duì)勞動(dòng)保障、城鄉(xiāng)建設(shè)等群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)領(lǐng)域信訪突出問題，要集中分析研判，梳理解決一批重點(diǎn)事項(xiàng)。對(duì)重信大戶要制定周密的化解方案，逐人逐件落實(shí)好包案領(lǐng)導(dǎo)及具體的穩(wěn)控措施，扎實(shí)做好“一案一策、一案一卷”“兩見面、雙簽字”，強(qiáng)化督導(dǎo)和跟蹤，集中合力攻堅(jiān)，推動(dòng)問題及時(shí)化解，最大限度減少群體訪、越級(jí)訪發(fā)生，推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域信訪矛盾明顯緩解。
（二）持續(xù)推進(jìn)信訪積案攻堅(jiān)化解。堅(jiān)持治理重復(fù)信訪、化解信訪積案常態(tài)化長效化，按照“真包、實(shí)解、快化”要求，逐案成立專班，牽頭調(diào)查處理，全力落實(shí)解決問題、思想疏導(dǎo)、幫扶解困等措施，對(duì)化解原地踏步、沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的，及時(shí)調(diào)整專班、化解思路。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”“三不限三重新”原則和“五個(gè)一”措施，壓實(shí)工作責(zé)任，全力推進(jìn)信訪積案實(shí)體化解，確保積案化解后不回流，不重訪，推動(dòng)信訪事項(xiàng)真化解、問題早解決，群眾息訴罷訪、事心雙解。
（三）持續(xù)夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)。進(jìn)一步暢通信訪渠道，加強(qiáng)對(duì)信訪網(wǎng)上投訴平臺(tái)的宣傳推廣，引導(dǎo)群眾理性反映問題，認(rèn)真辦理群眾網(wǎng)上來信，強(qiáng)化跟蹤督辦，規(guī)范辦理程序，統(tǒng)一書面格式，提高回復(fù)效率。按照“四個(gè)不允許”要求，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪，重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約訪、下訪，將問題吸附在基層。壓實(shí)首辦責(zé)任，實(shí)行“臨期提示提醒、到期催辦督辦、逾期問效問責(zé)”閉環(huán)管理，推動(dòng)信訪問題及時(shí)有效化解。
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